公园路西社区 需求“一网”发现 隐患“一网”排查 问题“一网”解决

看望独居老人陶迎贵阿姨

西固区福利路街道公园路西社区以群众期盼为出发点，织密社区服务网，让社区大事小情解决在一线，依托“有事说一声”为民服务机制，让“小事不出网格，大事不出社区”，群众需求“一网”发现，隐患“一网”排查，问题“一网”解决。

做好为民服务的“功课”

公园路西社区通过网格化管理方式广泛收集辖区居民“微心愿”，了解社情民意，“点对点”开展网格化服务，采取“线上+线下”的双服务模式，织密社区服务网，让社区大事小情解决在一线。同时，积极主动上门了解邻里纠纷、调解邻里矛盾、和谐邻里关系。

居住在辖区设计院小区3号楼1单元的独居老人陶迎贵阿姨，今年已80岁。临近年关，家中需打扫卫生、采购物品及整理家务，陶阿姨通过联系社区希望能帮助解决，社区及时联系了“海容爱心微公益志愿服务队”前往阿姨家中帮助打扫卫生，整理家务并帮助采购生活用品。春节期间，社区与西固区总工会相关人员带着节日礼品前去看望了老人。

社区线上利用居民微信群随手记、“微孝e家”社群微治理平台，搜集社情民意，发布并组织开展爱心义诊、困难帮扶等活动。同时，网格员不定时在居民微信群中进行防骗反诈知识、惠民政策等信息宣传；线下通过敲门问候服务队、银铃宣讲队、“双报到”等志愿服务队伍入户走访，今年以来已为群众办成30余件实事，惠及居民300余人。

筑牢基层治理的“堡垒”

“区政府小区楼道里的灯长时间处于灭灯状态，影响出行安全。春节前，我给社区打电话反映，社区很快联系物业，找出问题根源，及时更换了楼道的灯，楼道亮堂了，居民也放心了。”2月19日，区政府小区9号楼2单元的孙阿姨说。

坚持“小事不出网格，大事不出社区”，公园路西社区通过“协商议事室”解答居民疑难事项20余条、解决居民诉求10余项、排查安全隐患20多处、化解邻里矛盾10余起。搭建“掌上家园”，把小区住户、临街商户等纳入网格居民微信群，由工作人员第一时间向居民解惑答疑、宣传政策等。结合网格化需求清单开展网格化服务，有针对性地为特殊困难人群提供精准化服务，先后为妇女儿童、孤寡老人、残疾人、贫困人群、退役军人等特殊群体开展就业、就学、养老、住房、计生等各类问题的服务活动。

兰州日报社全媒体记者 滕效宏 文/图